Πολιτική Διαχείρισης Αναφορών
Ο Υπεύθυνος Παραλαβής και Παρακολούθησης Αναφορών διατηρεί αρχείο για κάθε αναφορά/καταγγελία με λεπτομερή στοιχεία. Αξιολογεί τη σοβαρότητα και αξιοπιστία της αναφοράς και ενημερώνει την Διοίκηση του Ομίλου. Η έρευνα πρέπει να ολοκληρώνεται εντός τριάντα (30) ημερών, και κάθε καθυστέρηση πρέπει να δικαιολογείται. Εάν υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων, το εν λόγω μέλος της Διοίκησης απέχει από τη διερεύνηση.
Ο Υπεύθυνος Παραλαβής και Παρακολούθησης Αναφορών του Ομίλου:
(α) Ενημερώνει άμεσα τον καταγγέλλοντα για την παραλαβή της αναφοράς/καταγγελίας του παρέχοντάς του τη σχετική βεβαίωση παραλαβής (ηλεκτρονική), καθώς και για τα αποτελέσματα του σχετικού ελέγχου μετά το πέρας του.
(β) Αξιολογεί, κατ’ αρχήν, τη σοβαρότητα και αξιοπιστία της αναφοράς/καταγγελίας και ενημερώνει εντός πέντε (5) ημερών την Διοίκηση του Ομίλου, εφ’ όσον πρόκειται, κατά την κρίση του Υπευθύνου για σοβαρά ζητήματα.
(γ) Διερευνά εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος, το οποίο δεν μπορεί να υπερβαίνει τις τριάντα (30) ημέρες, την αναφορά/καταγγελία σε συνεργασία με την Διοίκηση του Ομίλου, και από κοινού διαμορφώνονται προτάσεις επίλυσης του θέματος. Οποιαδήποτε καθυστέρηση θα πρέπει να είναι επαρκώς αιτιολογημένη.
(δ) Τηρεί πρακτικά όσον αφορά στα αποτελέσματα των ερευνών που έχουν διενεργηθεί σχετικά με τις υποβληθείσες αναφορές/καταγγελίες.
Η Διοίκηση του Ομίλου (i) μεριμνά για την ενημέρωση των απασχολούμενων αναφορικά με την παρούσα Πολιτική (ii) εποπτεύει την ορθή εφαρμογή της παρούσας Πολιτικής και (iii) προετοιμάζει και προτείνει τις αναθεωρήσεις της Πολιτικής σε συνεργασία με τον Υπεύθυνο Παραλαβής και Παρακολούθησης Αναφορών.
Με ευθύνη της Διοίκησης του Ομίλου η Πολιτική Διαχείρισης Αναφορών και Καταγγελιών αναρτάται επικαιροποιημένη στις ιστοσελίδες του Ομίλου www.alphaprolipsis.gr και www.prolipsisnet.gr
8. Τήρηση Αρχείου και Ανάλυση Δεδομένων
Η Όμιλος διατηρεί ηλεκτρονικό αρχείο ασφαλείας με όλες τις αναφορές/καταγγελίες και σχετικά έγγραφα για τουλάχιστον πέντε (5) χρόνια. Η Διοίκηση του Ομίλου διενεργεί συστηματική ανάλυση των δεδομένων για την αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων ή συστημικών προβλημάτων και για την ανάληψη διορθωτικών μέτρων όπου απαιτείται.
9. Προσωπικά δεδομένα
Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο της παρούσας Πολιτικής πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Τα δεδομένα όλων των εμπλεκομένων προσώπων διατηρούνται με σκοπό την επαλήθευση της εγκυρότητας της κάθε αναφοράς/καταγγελίας και την αντίστοιχη διερεύνηση του εκάστοτε περιστατικού.
Εάν τα πρόσωπα που εμπλέκονται στην αναφορά/καταγγελία δεν ενημερωθούν άμεσα για το περιεχόμενό της, με στόχο να αποφευχθεί η πιθανή επίδραση στη διαδικασία της έρευνας, οι λόγοι για τη σχετική καθυστέρηση θα πρέπει να καταγραφούν γραπτώς και να προστεθούν στον φάκελο της υπόθεσης.
Πρόσβαση στα δεδομένα των αναφορών/καταγγελιών δίνεται μόνο σε όσους συμμετέχουν στη διαχείριση και διερεύνηση του αντίστοιχου περιστατικού. Επίσης, πρόσβαση μπορούν να έχουν τα άτομα που αναφέρονται στις καταγγελίες, οι μάρτυρες και κάθε άλλος με νόμιμο συμφέρον. Η έκταση της πρόσβασης αποφασίζεται από τον Υπεύθυνο Παραλαβής και Παρακολούθησης Αναφορών του Ομίλου ανά περίπτωση και εξαρτάται από την ιδιότητα και τη σοβαρότητα της υπόθεσης. Τα στοιχεία του καταγγέλλοντος και των μαρτύρων παραμένουν εμπιστευτικά, εκτός εάν υπάρχει ρητή συγκατάθεση ή αποδειχθεί ότι η αναφορά ήταν κακόβουλη.
Ο Όμιλος υιοθετεί όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την εξασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων.
Ιατρικές Υπηρεσίες
Όταν η επιστήμη και η βαθιά γνώση ανατομίας συμπράττει με την καλαισθησία και το αίσθημα ευθύνης του ιατρού, ένα πανίσχυρο δηλητήριο μπορεί να μετατραπεί στον καλύτερό μας φίλο. Είναι η ιστορία όπου το δηλητηριασμένο μήλο στο παραμύθι της Χιονάτης συμμαχεί με το Μαγικό της Καθρέφτη.
Το Υαλουρονικό οξύ, αν και τεχνητό προϊόν, αποτελεί φυσικό συστατικό του δέρματος, που βοηθάει στην ενυδάτωση των ιστών. Για το λόγο αυτό είναι ένα προϊόν υποαλλεργικό, χωρίς παρενέργειες.
Χρησιμοποιείται ήδη από τη δεκαετία του ’50 στη Γαλλία και αποτελεί σήμερα ευρέως χρησιμοποιούμενη τεχνική για την πρόληψη και την αντιμετώπιση της γήρανσης του δέρματος (mesolift)
Πρόκειται για έγχυση ενδοδερμικά ή υποδόρια, στοιχείων και φαρμακευτικών ουσιών με διαφορετική δράση το καθένα.
Αποτελεί και αυτό ένα είδος μεσοθεραπείας, αλλά η διαφορά του είναι ότι αποτελεί αυτόλογη μέθοδο. Χρησιμοποιείται δηλαδή υλικό από το αίμα μας -και όχι εξωγενείς παράγοντες – και εκμεταλλευόμαστε τις φυσικές διεργασίες του οργανισμού μας , προκειμένου να επιτύχουμε ανανέωση των κυττάρων της επιδερμίδας.
LIFTING ΜΕ ΝΗΜΑΤΑ Πρόκειται για μια απλή και αναίμακτη μέθοδο lifting, ιδανική για την αντιμετώπιση ήπιων και πιο προχωρημένων περιστατικών, σε άνδρες και γυναίκες κάθε ηλικίας.
Ενώ τα πρώτα χρόνια οι αποδέκτες της αισθητικής χειρουργικής ήταν κυρίως άνδρες (που έφεραν τα στίγματα τραυμάτων και εγκαυμάτων που είχαν υποστεί στους πολέμους), οι επεμβάσεις, που άρχισαν να πραγματοποιούνται από το 1920 και μετά, ταυτίστηκαν με τις γυναίκες και με την επιδίωξη της ομορφιάς αλλά και τη διατήρηση της νεότητας.